Portraits et confidences d'Alumni de Teleperformance
« Dans cet immeuble, tous les services étaient mélangés : les plateaux de production, la direction France, la Corp. Depuis la rue, on pouvait parfois entendre des entretiens de vente par téléphone, pour le Nouvel Obs ou le Chasseur Français et des bruits de ballons qui explosaient, lors de la conclusion d’une vente. Il y avait des histoires drôles, comme lorsqu’on s’est mis à solliciter des anciens abonnés de l’Express pour les réabonner... au Nouvel Observateur ! Probablement une erreur de fichiers » raconte Fodoa Fache-Adkins. Seize cadres (dix femmes, six hommes), qui y ont parfois débuté leur carrière, partagent quelques souvenirs professionnels liés à leur passage au sein d’une entreprise qui les a marqués, à jamais disent-ils tous : Teleperformance, numéro un mondial de l’expérience client externalisée. J’ai tant appris rue Firmin-Gillot vous plonge au sein de l’une des entreprises françaises les plus secrètes, méconnues, tout comme les métiers qu’elle a contribué à créer. Les entretiens ont été menés pour le compte du magazine En-Contact et rédigés par son éditeur, Manuel Jacquinet.
