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SUCCESSFUL ISO 18295-1 CERTIFICATION

Thierry GATINES Ph.D
Date de parution 06/09/2025
EAN: 9782488367585
Disponibilité Disponible chez l'éditeur
19,90 €
For further information, visit www.audiciaux.fr, www.scobex-rgpd-dpo.fr and www.dpo-externe-rgpd-france.fr. In an environment where the quality of customer relations is crucial, the ISO 18295-1 standard sets out the requirements for professionalising... Voir la description complète
Informations détaillées
Nom d'attributValeur d'attribut
Common books attribute
ÉditeurTHEBOOKEDITION
Nombre de pages84
Langue du livreFrançais
AuteurThierry GATINES Ph.D
FormatPaperback / softback
Type de produitLivre
Date de parution06/09/2025
Poids120 g
Dimensions (épaisseur x largeur x hauteur)0,60 x 14,80 x 21,00 cm
Résumé
For further information, visit www.audiciaux.fr, www.scobex-rgpd-dpo.fr and www.dpo-externe-rgpd-france.fr. In an environment where the quality of customer relations is crucial, the ISO 18295-1 standard sets out the requirements for professionalising and certifying contact centres. This practical guide provides step-by-step support for internal and outsourced organisations in implementing the standard: gap analysis, process management, agent training, customer satisfaction measurement and regulatory compliance. Enriched with tools, checklists and case studies, it is an indispensable operational manual for successful certification and strengthening customer confidence.