Mieux communiquer à l'officine

Communiquer, encore et toujours ! Mais surtout mieux communiquer !Ce concept est au cœur de toutes les pratiques professionnelles… Mais commentêtre efficace, à chaque instant, au comptoir de l’officine ? Que vous soyez pharmacien, préparateur ou étudiant, vous devez trouverles mots les plus justes pour susciter la parole d’un patient, l’écouter et lecomprendre afin de lui apporter la meilleure réponse possible mais égalementdécouvrir ce qui se cache derrière un silence, un mot, une hésitation... Grâce à cet ouvrage, vous comprendrez les règles de fonctionnement etles subtilités de lacommunication. Vous trouverez destechniques et stratégies éprouvées quivous permettront d’avoir une argumentation efficace au sein même de l’équipeofficinale et quelles que soient les circonstances : lors de ladispensation, pour une demande spontanée, face à un patient autoritaire,angoissé, agressif… À cet effet, des vidéos ont été intégrées afin d’illustrer concrètementcertaines situations évoquées et de les décrypter pour donner ainsi plus desens aux conseils.Avec une attention particulière portée surl'enseignement de la communication et sa pédagogie, ce livre offre uneexploration complète de cet art essentiel dans le domaine pharmaceutique.