Il suffisait de leur donner envie...

Comment libérer les énergies dans une organisation publique hiérarchiqueet traditionnelle ? A travers la transformation de la CPAM des Yvelines (1200salariés sur 15 sites) racontée de l'intérieur par celui qui l'a conduite, c'est une véritable leçon de mise en mouvement des organisations qui nous est donnée.Soucieux que son personnel gagne en efficacité tout autant qu'en plaisir autravail, l'auteur a engagé un vaste chantier de libération des énergies ayantpour mots d'ordre l'autonomisation, la confiance ou encore la reconnaissance.Loin d'appliquer des dogmes managériaux, tels ceux de l'entreprise libérée, il prône une démarche de bon sens, pragmatique, partant du terrain et accordant le droit à l'erreur. Et les résultats sont là : chute spectaculaire de l'absentéisme et du turnover, amélioration significative du service rendu aux assurés...