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La démarche qualité au sein d'une administration publique

Fall sall Arame
Date de parution 28/12/2021
EAN: 9782343247014
Disponibilité Disponible chez l'éditeur
Comment améliorer la qualité des services publics ? Comment allier action publique et satisfaction des clients-usagers ? Comment certifier un service public ? L'ouvrage propose des réponses à ces questions en retraçant le processus de certification d... Voir la description complète
Nom d'attributValeur d'attribut
Common books attribute
ÉditeurL'HARMATTAN
Nombre de pages176
Langue du livreFrançais
AuteurFall sall Arame
FormatPaperback / softback
Type de produitLivre
Date de parution28/12/2021
Poids219 g
Dimensions (épaisseur x largeur x hauteur)1,00 x 13,50 x 21,50 cm
Expérience du trésor public sénégalais
Comment améliorer la qualité des services publics ? Comment allier action publique et satisfaction des clients-usagers ? Comment certifier un service public ? L'ouvrage propose des réponses à ces questions en retraçant le processus de certification de la Recette générale du Trésor ainsi que l'expérience du Trésor public. C'est aussi le témoignage d'un fonctionnaire, un retour d'expérience appuyé de propositions qui participent à la réflexion amorcée pour une administration moderne et performante.