Guide pratique des normes ISO 9000
On peut actuellement constater une percée significative dela démarche qualité dans le secteur de la construction.Ainsi la majorité des grandes entreprises de travaux sontdéjà certifiées ou en cours de l'être ; un effort a aussiété effectué, par exemple, dans les entreprises de travauxroutiers et dans les grands organismes d'ingénierie. L'implantation effective de la démarche qualité chez tousles acteurs de la construction (maîtres d'ouvrage etmaîtres d'oeuvre, bureaux d'études, cabinetsd'architecture, entreprises de travaux, gestionnaires depatrimoine, etc.) doit permettre de pallier un certainnombre de faiblesses collectives et individuelles. Pourtant ce secteur accuse encore globalement un certainretard : le rejet de la démarche qualité par certains desacteurs de la construction est peut être du au fait que lefond de la démarche n'a pas été réellement compris et qu'ilexiste encore des confusions sur le sens des mots et lanature des actions à mener. C'est pourquoi cet ouvrage se veut donc essentiellementpédagogique et pratique. Son objectif est de démystifier laqualité en donnant des exemples concrets d'application dansun langage compréhensible par tous. Vous trouverez ainsi au sommaire de l'ouvrage : une présentation des normes ISO 9000 et la façon de bienles appliquer dans l'ensemble des métiers de laconstruction avec le rappel des enjeux, de ce qu'il y afaire et à éviter ; une présentation des actions à mener pour garantir unedémarche qualité efficace et durable ; une information générale, pour faire la part des choses surla certification des personnes, des produits et desproduits et des systèmes et sur l'accréditation. une information sur la qualification, pour bien distinguerce qui fait la différence entre la certification et laqualification ; un aperçu des changements prévus dans les nouvelles normesISO 9000, qui vont prochainement évoluersignificativement. Par ailleurs, les annexes de cet ouvrage donnent desinformations sur la gestion des risques dans une opérationde construction, présentent des outils d'évaluation pour lelecteur de l'ouvrage et son entreprise et quelques outilset méthodes dont l'efficacité a été reconnue parl'usage. Jean-François Videgrain , animateur qualité de laDirection de l'Ingénierie de la SNCF, est opérationnel dansle domaine de la qualité depuis 1977. Président du comitétravaux publics de l'AFAQ et membre du comité de pilotagede la branche construction du MFQ, il a un rôle actif etdes compétences reconnues dans ce domaine au niveaunational. Patrick Vrignon , DESS de construction et CHEBAP estmembre du comité de pilotage de la Branche Construction duMFQ. Il a acquis ces quinze dernières années une largeexpérience dans le domaine du management de la Qualité.Directeur de BTP Consultants, il intervient en tant queconseil et formateur auprès de tous les acteurs publics etprivés de la construction et donne des conférences sur lesujet.SommaireRemerciementsIntroductionLes normes ISO 9000 appliquées à la constructionLa mise en place d'un système qualité et lacertificationCertification des personnes, des produits, des serviceset des systèmes qualitéLa qualification des personnes, processus etentreprisesLes évolutions des nouvelles normes ISO 9000Risques et qualité dans l'opérationDes outils pour vous tester et évaluer vosorganisationsPrésentation de quelques outils et méthodes de laqualitéBibliographiePrésentation des partenaires
