L'incompréhension dans la communication

Les incompréhensions dans la communication peuvent être à l'origine de graves incidents et même des accidents, nuire à la qualité des relations de service, de retards ou encore induire un manque de cohésion dans une équipe. Adoptant une perspective cognitive et s'inscrivant dans une démarche ergonomique visant à comprendre les mécanismes et les dysfonctionnements de la communication pour y apporter des solutions adaptées, cet ouvrage propose une synthèse originale des travaux scientifiques concernés par l'incompréhension ainsi que des outils conceptuels et méthodologiques novateurs. Les résultats obtenus montrent qu'il est possible de réduire la part d'incompréhension sans toutefois pouvoir l'éliminer complètement.