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Situations de service : travailler dans l'interaction

Falzon Pierre, Cerf Marianne
Date de parution 02/06/2005
EAN: 9782130535409
Disponibilité Disponible chez l'éditeur
21,50 €
Les demandes d'intervention sur les situations de service portent souvent sur des conceptions de postes, définition et organisation, traduisant des inquiétudes sur la maîtrise et la qualité de la relation de service. Comment comprendre la place du cl... Voir la description complète
Informations détaillées
Nom d'attributValeur d'attribut
Common books attribute
ÉditeurPUF
Nombre de pages254
Langue du livreFrançais
AuteurFalzon Pierre, Cerf Marianne
FormatPaperback / softback
Type de produitLivre
Date de parution02/06/2005
Poids360 g
Dimensions (épaisseur x largeur x hauteur)1,40 x 15,00 x 21,80 cm
Résumé
Les demandes d'intervention sur les situations de service portent souvent sur des conceptions de postes, définition et organisation, traduisant des inquiétudes sur la maîtrise et la qualité de la relation de service. Comment comprendre la place du client, comment favoriser des échanges productifs, comment agir sur ces situations de service ? Cet ouvrage pratique propose, à partir d'analyses de situations concrètes de service, des lignes d'action de transformation.