Les ouvrages de la collection Techniques Tertiaires vous apportent l’essentiel des savoirs, des méthodes et des outils, aussi bien pour la réussite de vos examens que de votre stage ou premier emploi.Cet ouvrage aborde les thèmes incontournables portant sur les institutions et les acteurs de l’action sociale. Il s’adresse aux étudiants en formation initiale ou continue : bachelor, BTS (SP3S, ESF), DUT (Carrières sociales), Licence (3S), et diplômes d’État (DEASS, DEES).Organisé en 7 parties illustrées par de nombreux schémas et exemples concrets, cet ouvrage présente l’ensemble des connaissances que tout(e) étudiant(e) et professionnel(le) débutant(e) doit maîtriser pour réussir ses examens ou sa première expérience professionnelle.Des QCM et mots croisés vous permettent de tester vos connaissances à la fin de chaque partie.Cet ouvrage vous propose, au travers de la mise en oeuvre de différents outils professionnels, une méthodologie de la démarche qualité qui devient incontournable tant dans les formations que les métiers des secteurs sanitaire et social.Thèmes abordés :La protection socialeLes services et prestationsLe cadre politique des institutionsLes métiers du socialLes outils d’enquête et la démarche qualité
