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Rentabiliser son SAV - Du service après-vente au service client

Brucher Jean-Claude
Date de parution 27/08/2003
EAN: 9782100069576
Disponibilité Manque temporaire
32,00 €
Le service après-vente est-il fatalement un centre de coût ? A cette question, l'auteur répond bien entendu par la négative, arguant que le SAV peut devenir source de profit, à condition que les spécificités de sa gestion (appréhension des coûts, jus... Voir la description complète
Informations détaillées
Nom d'attributValeur d'attribut
Common books attribute
ÉditeurDUNOD
Nombre de pages296
Langue du livreFrançais
AuteurBrucher Jean-Claude
FormatOther book format
Type de produitLivre
Date de parution27/08/2003
Poids569 g
Dimensions (épaisseur x largeur x hauteur)0,00 x 15,50 x 24,00 cm
Résumé
Du service après-vente au service client
Le service après-vente est-il fatalement un centre de coût ? A cette question, l'auteur répond bien entendu par la négative, arguant que le SAV peut devenir source de profit, à condition que les spécificités de sa gestion (appréhension des coûts, justesse de la facturation, développement d'offres complémentaires, mesure de satisfaction...) soient maîtrisées. Cet ouvrage incite às'approprier les techniques exposées et à les adapter à son propre contexte.