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Agressivité : préservez votre équipe !

Gentilhomme David
Publication date 15/05/2024
EAN: 9791030204872
Availability Available from publisher
12.00 €
Public mécontent, clients menaçants, usagers véhéments... Les violences verbales ou physiques n'épargnent plus aucun secteur. Ne pas savoir y faire face est un vrai risque pour vos collaborateurs : absentéisme, instabilité, insécurité, démotivation, ... See full description
Detailed information
Attribute nameAttribute value
Common books attribute
PublisherFAUVES EDITIONS
Page Count140
Languagefr
AuthorGentilhomme David
FormatPaperback / softback
Product typeBook
Publication date15/05/2024
Weight124 g
Dimensions (thickness x width x height)0.80 x 11.50 x 18.50 cm
Summary
Quel management pour faire face à la violence du public ?
Public mécontent, clients menaçants, usagers véhéments... Les violences verbales ou physiques n'épargnent plus aucun secteur. Ne pas savoir y faire face est un vrai risque pour vos collaborateurs : absentéisme, instabilité, insécurité, démotivation, stress, perte de sens, la liste des conséquences est longue. Alors comment réagir en cas d'incivilité ? Quel rôle doit tenir le manager pour préserver son équipe sans se mettre lui-même en danger ? Une seule voie possible : la stratégie collective.Un petit guide à destination de tous ceux qui souhaitent comprendre et surmonter le processus de violence en entreprise, afin de réinvestir le travail comme un espace de dialogue serein et constructif.