Les acteurs la technologie la stratégie
Adoptant une approche managériale rigoureuse, cette 1ère édition française propose un cadre pédagogique, cohérent et progressif. Il est fondé sur une solide recherche universitaire.Cette édition, entièrement mise à jour, intègre les dernières recherches universitaires, les tendances du secteur, les technologies, les médias sociaux et des études de cas :1/ Comprendre les offres, les marchés et les clients des services2/Appliquer les « 4 P » marketing aux métiers et acteurs de services3/ Gérer l'interface client4/ Développer les relations clients5/ Viser l'excellence du service
