Les outils pour affronter les imprévus et redonner confiance !Parce que les crises atteignent dorénavant tous les secteurs d'activité et attentent sérieusement aux images des entreprises et des organisations, cet ouvrage, s'appuyant à la fois sur l'expérience de l'auteur et sur de nombreux témoignages concrets, pe apporte des réponses pragmatiques pour affronter une crise, gérer les conflits entre individus et communiquer efficacement.
