Si vous êtes dirigeant, vous pourrez contrôler la présencedans votre organisation de tous les atouts pour un accueilde qualité. Si vous êtes chargé de l'accueil, vous prendrezconnaissance de techniques précises pour optimiser votrepratique. Si vous êtes manager, vous savez que l'accueilefficace est un état d'esprit dans l'ensemble des services,une préoccupation à tous les niveaux de la hiérarchie.
