L'art de la vente et de la relation client dans le luxe
« Non, merci, je regarde. » Cette phrase, que chacun d’entre nous a un jour prononcée, sonne la fin des possibles pour tout vendeur inexpérimenté ou mal formé. Pourtant, il existe des techniques pour que la relation client, profondément modifiée depuis la révolution numérique, devienne un échange privilégié.Constance Calvet, experte du monde du luxe depuis plus de 30 ans, dévoile ses secrets pour devenir un grand vendeur et un talentueux formateur. Art de la conversation, attention à l’autre, audace… en trente récits savoureux, elle nous entraîne au coeur des espaces de vente des grandes maisons de luxe, lieux de vie où se mêlent la diplomatie et la maladresse, l’intime et le solennel, la distance et l’humour.Ce livre est une référence pour toute personne qui se destine à la vente, mais aussi un voyage didactique et jubilatoire au coeur d’une industrie magique.Descendante du fondateur de la maison de haute orfèvrerie, Christofle et petite-fille d’un ambassadeur de France, Constance Calvet a grandi dans une famille de négociants en vin qui ont promu à travers le monde les grands crus bordelais. Elle dirige le cabinet de conseil en retail de luxe The Wind Rose, qui accompagne tous les acteurs prestigieux du secteur (plus d’une cinquantaine de clients dont Baccarat, Celine, Chanel, Chaumet, Dior, Fred, Galeries Lafayette, Jaeger - LeCoultre, La Samaritaine, Messika, Saint Laurent, Van Cleef & Arpels...). Le magazine Entreprendre lui a consacré un portrait dans son numéro de mars 2023 : Femmes dirigeantes.
