Omnicanal, digitalisation, phygitalisation et après ?
Cet ouvrage permet de comprendre l'omni-canal et les mutations vers le Commerce du 21ème siècle. Il présente un retour d'expérience et analyse les étapes qui ont mené à l'omni-canal et au commerce dit « unifié », dessinant ainsi le commerce de demain. Les atouts et enjeux de l'omni-canal sont analysés. La compréhension de la métamorphose des clients (comportement, psychologie, expérience …) en ce premier quart de siècle, permet d'identifier et de mettre en place les stratégies gagnantes en termes de management et d'orchestrations des « touchpoints » et de la phygitalisation des parcours d'achat. L'ouvrage permet de « repenser » le Commerce et présente des stratégies omni-canal pertinentes à la lumière de la prolifération des touchpoints ces dernières années.
