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Expérience clients - la revanche du BtoB

FOREST Céline
Publication date 01/09/2020
EAN: 9782367782614
Availability Available from publisher
Ces dernières années, un changement de posture s’est opéré dans la manière dont les entreprises appréhendent et conçoivent leurs interactions clients, notamment en BtoB.Nous sommes passés d’une logique rationnelle (ère de la relation clients) à l’int... See full description
Attribute nameAttribute value
Common books attribute
PublisherKAWA
Page Count240
Languagefr
AuthorFOREST Céline
FormatPaperback / softback
Product typeBook
Publication date01/09/2020
Weight250 g
Dimensions (thickness x width x height)2.00 x 15.00 x 21.00 cm
Ces dernières années, un changement de posture s’est opéré dans la manière dont les entreprises appréhendent et conçoivent leurs interactions clients, notamment en BtoB.Nous sommes passés d’une logique rationnelle (ère de la relation clients) à l’intégration d’une dimension émotionnelle et empathique (ère de l’expérience clients). Il ne s’agit plus simplement de répondre aux sollicitations clients rapidement et efficacement mais aussi de faire preuve de proactivité en prenant en considération leur ressenti.Experte de l’expérience clients BtoB, Céline Forest nous partage son expérience, sa vision mais aussi les bonnes pratiques et erreurs à éviter. Cet ouvrage est complété par les conseils et avis d’experts issus de divers horizons qu’elle a pu interviewer ces dernières années.Véritable guide pratique et stratégique, cet ouvrage accompagne les dirigeants d’entreprises, les managers engagés et les personnes en charge de l’expérience clients qui s’intéressent ou déploient des stratégies d’expérience clients en BtoB.