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Téléphoner : l'art et la manière

Noyé Didier
Publication date 02/02/2012
EAN: 9782364460010
Availability Available from publisher
12.00 €
Ce livre va vous permettre d'être un vrai pro de la relation par téléphone.Vous trouverez dans ces pages :De quoi faire votre diagnostic : diagnostic personnel sur votre pratique du téléphone, mais aussi diagnostic collectif de l'usage du télép... See full description
Detailed information
Attribute nameAttribute value
Common books attribute
PublisherEYROLLES
Page Count72
Languagefr
AuthorNoyé Didier
FormatPaperback / softback
Product typeBook
Publication date02/02/2012
Weight112 g
Dimensions (thickness x width x height)0.70 x 15.00 x 15.00 cm
Summary
Pour un service attentionné.
Ce livre va vous permettre d'être un vrai pro de la relation par téléphone.Vous trouverez dans ces pages :De quoi faire votre diagnostic : diagnostic personnel sur votre pratique du téléphone, mais aussi diagnostic collectif de l'usage du téléphone dans votre entreprise.Des recommandations pour traiter efficacement les appels que vous recevez mais aussi vos appels sortants.Des conseils pour gérer les situations délicates et surtout pour apporter à chaque client un service attentionné.Ce recueil est destiné aux personnes pour lesquelles le téléphone est un moyen de travail quotidien ; les personnes dont le métier est d'être en relation avec les clients pour les conseiller, les guider, les écouter, leur vendre des produits et des services. Ce travail a une dimension relationnelle prépondérante et exige de réelles qualités de communication. Il faut être en mesure de réagir à des situations très variées avec réactivité et conviction.