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10 clés pour la gestion des services

Pinet Claude
Publication date 18/10/2007
EAN: 9782124755653
Availability No availability information
30.50 €
Ces dernières décennies, la part des services dans l'emploi a pris une place écrasante ! C'est dire s'il est devenu crucial de pouvoir apprécier la qualité d'un service. Telle est la vocation de la norme de gestion de services ISO 20000 sur le plan d... See full description
Detailed information
Attribute nameAttribute value
Common books attribute
PublisherAFNOR
Page Count150
Languagefr
AuthorPinet Claude
FormatPaperback / softback
Product typeBook
Publication date18/10/2007
Weight1 g
Dimensions (thickness x width x height)1.00 x 15.90 x 24.00 cm
Summary
De l'ITIL© à ISO 20000
Ces dernières décennies, la part des services dans l'emploi a pris une place écrasante ! C'est dire s'il est devenu crucial de pouvoir apprécier la qualité d'un service. Telle est la vocation de la norme de gestion de services ISO 20000 sur le plan de l'organisation, et du référentiel ITIL sur le plan opérationnel.L'ouvrage est conçu en trois parties :Contexte et fondamentaux des bonnes pratiques de l'ITIL.Éléments clés permettant de comprendre les mécanismes de la norme internationale ISO/CEI 20000 puis de mettre en place les réponses à ses exigences avant certification.22 fiches-outils d'accompagnement de la démarche méthodologique.Ce livre s'adresse à tous les acteurs du domaine du traitement de l'information soucieux d'améliorer la qualité du service fourni. Il intéressera également les utilisateurs et clients, et les aidera à préciser leurs besoins.