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Centre d'appels - Centre de relation client

Hermel Laurent
Publication date 14/01/2010
EAN: 9782124652273
Availability Available from publisher
23.00 €
Depuis quelques années, les entreprises éprouvent le besoin de rassembler dans des unités spécialisées l'accueil téléphonique de leurs publics et clients. Conquérir le client, le fidéliser, réduire les coûts, augmenter le chiffre d'affaires, tels son... See full description
Detailed information
Attribute nameAttribute value
Common books attribute
PublisherAFNOR
Page Count164
Languagefr
AuthorHermel Laurent
FormatPaperback / softback
Product typeBook
Publication date14/01/2010
Weight232 g
Dimensions (thickness x width x height)0.90 x 15.00 x 21.00 cm
Summary
Depuis quelques années, les entreprises éprouvent le besoin de rassembler dans des unités spécialisées l'accueil téléphonique de leurs publics et clients. Conquérir le client, le fidéliser, réduire les coûts, augmenter le chiffre d'affaires, tels sont les quatre objectifs cruciaux d'un centre d'appels, de plus en plus appelé centre de relation client (CRC).Vous êtes à l'initiative d'un projet de création d'un CRC ou le responsable en charge d'élaborer une stratégie de développement d'un CRC, cet ouvrage pourra répondre aux questions que vous vous posez :Quelles sont les trois stratégies possibles lors de la création d'un CRC ?Comment dimensionner la taille du CRC ?Quelles sont les limites à l'externalisation d'un CRC ?Comment le CRC peut-il aider l'entreprise à qualifier son fichier client ?Comment absorber les pointes de trafic ?Comment définir le budget du CRC ?Comment augmenter la qualité d'un CRC ?Comment recruter des téléconseillers ?