Les conflits en entreprise restent fréquents, les subir n’est pas une fatalité. Pour sortir des affrontements stériles, comment identifier le terreau sur lequel ils germent ? Peut-on maîtriser les émotions et les comportements qui les alimentent ? Quels sont les pièges et les blocages qui les aggravent ? Cette boîte à outils vous donne les clés pour passer à l’action ! Des fiches outils directement opérationnelles au quotidienUne présentation synthétique et visuelle pour maîtriser l’essentielDes conseils, étapes de mise en oeuvre et cas pratiques pour approfondir66 OUTILS EN 9 OBJECTIFSL’avant-conflitLes causes fréquentesLes excitantsLes acteurs dans le systèmeDes piègesDes obstacles à dépasserLes chemins de la résolution 1 : la maturationLes chemins de la résolution 2 : comment dire ?Les chemins de la résolution 3 : l’après-conflit6 VIDÉOS D’APPROFONDISSEMENTLes pleursLa colèreLa montée de l’escaladeEscalade et désescaladeL’assertivité : un dire entendableSavoir expliquer son « non »Dans nos organisations comme dans nos relations, nous répondons instinctivement à la tension par les mêmes réflexes : attaquer, se défendre ou fuir. Avec cet ouvrage doté d’instruments concrets et immédiatement opérationnels, adoptez une approche résolument constructive en apprenant à résoudre les conflits depuis l’identification des premiers signes avant-coureurs jusqu’à la gestion de l’après-crise.
